瞭解為何客戶從SAP Business One 轉移到 NetSuite, 以帶動成長
資訊技術高層幹部表達
需要真正雲端 ERP 的心聲
瞭解為何客戶從 SAP Business One 轉換到 NetSuite以帶動成長
概要
談到雲端式ERP系統如何能夠支援和協助企業成長，親身經歷的客戶應該就是最佳 的見證吧。在這份白皮書中，我們統合了資深資訊技術主管們的回饋意見，瞭解為他們紛紛從各種SAP Business One轉移到NetSuite純正的雲端式ERP，說明虛擬雲端的陷阱，以及這些挑戰對各企業的影響。
在這些訪談中，受訪者們傳達的訊息非常明顯：市場變化快速更勝從前，而且競爭壓力不斷地攀升。各企業全都體認到，在這個瞬息萬變的環境想要跟上腳步，以及奠定成長的基礎，自己行之有年的流程與解決方案並不適用；必須使自己的資訊技術基礎架構現代化， 提升為純正雲端解決方案，才能夠提供永續成長所需的能見度與延展性。
此訪談說明了為何純正雲端式ERP系統能讓各企業能夠透過快速延展來因應市場的快速變化，遠勝過虛擬雲端，讓四散分布的員工們能夠存取，甚至無論在哪裡都能夠享受全企業的即時能見度。與虛擬雲端截然不同，純正雲端解決方案提供完整的客戶視野，讓各階層的員工都能夠享受即時資訊，以支援睿智的決策制定。由於雲端基礎架構具備成長彈性，IT團隊就能夠擺脫錯綜複雜整合與升級工作的桎梏，進而幫助企業凌駕競爭者。
第 1 章
為何企業紛紛轉移到雲端財務系統
「NetSuite 完善的高延展性雲端解決方案讓我們的業務部門能夠存取
所有核心功能，無論身處世界上哪個角落或使用何種貨幣都能得心
應手 — 真是我們做生意不可或缺的好夥伴。」Bloom & Grow
各種規模、各行業的企業都面臨現代化的壓力
無論在哪個行業，企業都面對莫大的壓力。競爭者不斷地推出新產品、客戶持續要求更佳的服務與更快的速度，而各企業則紛紛發表新的產品陣容並擴展新版圖。想要達成不凡的成長與擴張目標，就需要截然不同的作業模式。需要現代化的IT基礎架構。
現在，企業領導者必須更快速地提交成果，而且耗用更少的資源。對大多數企業而言，過去的虛擬雲端或就地佈署(on-premise)系統無法滿足現在和未來的業務需求。現代化的多租戶SaaS系統讓各企業能夠擁有一致化資料模型，大幅改善決策制定。
業界研究分析師指出，雲端已經成為經營事業的實質標準了：
• Forrester預測，2018年雲端技術採用率將超越50%的里程碑。
• 最新Mint Jutras調查指出，66%受訪者表示，SaaS已經是最具優勢的佈署選擇，遠勝過傳統就地佈署為25%與混合模式為21%。
• Gartner表示，當前對於IT最具影響力的技就是雲端。
• 據Gartner指出：
◦ 到2019年，30%以上百大供應商的新軟體投資將從雲端優先(cloud-first)轉變成唯雲端獨尊(cloud-only)。
◦ 到2020年，30%以上大企業違反雲端獨尊策略的新IT投資活動都需要充分理由。
◦ 到2021年，現在已使用雲端的全球企業中超過半數將會採用全面上雲(all-in cloud)策略。
「若您真心尋找雲端式ERP，唯有NetSuite能夠膺此重任了。」
Nick Gerostathos, Genesys會計長
採取雲端優先策略的企業都瞭解，雲端的真正價值就在於能夠駕馭從基礎架構到
應用程式等整個解決方案的服務層級協議(Service Level Agreement SLA)，而非僅限於元件；也非常廣泛地體認到，整合式套裝能夠減少複雜性、提高可靠度並降低成本 —現在藉由雲端，這個套裝更涵蓋了硬體、安全性與操作。大多數企業都同意，雲端具有成本與便利的優勢：包括可用性、速度、靈活性與整體擁有成本(TCO)，能夠實現更快速的開發流程並提供更高可靠性與更低風險。採用特殊作法的企業不僅錯失了雲端的許多好處，更落入了各式各樣的陷阱當中。
第 2 章
純正雲端 VS. 虛擬雲端
如何辨別純正與虛擬的雲端解決方案，以及為何如此重要
並非所有以「雲端」之名上市行銷的代管式軟體方案都是真正的雲端解決方案。許多就地佈署方案的供應商認為這是能夠創造更多營收的絕佳機會，紛紛將自己的應用軟體披上「雲端」的彩衣，企圖矇蔽您的雙眼。
那麼您要如何辨別雲端解決方案的真假？還有，更重要的，因何值得您關注呢？
純正的雲端解決方案建立在雲端中，也只在雲端中。與虛擬雲端相比，有些特色使純正雲端傲視群雄。軟體多租戶(software multi-tenancy)截然區隔了虛擬雲端與純正雲端解決方案，也兌現上述優勢。許多企業在多租戶軟體環境中，執行軟體的相同處理程序，並分享所有共通的服務。在您的企業享受個人化處理流程與資料安全性的同時，與其他執行平台的人分享硬體，可以提供經濟規模與經人的成本節約，令單租戶系統望塵莫及。
毫無警覺而選用虛擬雲端，或仰賴傳統就地佈署解決方案的企業必然會遭遇下列單租戶環境的問題：
拖泥帶水而且痛苦萬分的產品升級
執行代管/混合式解決方案時，每當軟體供應商發表新版本時，您就無可避免地必須經歷相同的艱鉅(且昂貴)升級
當代管供應商選擇推出最新解決方案時，您還得祈求他們的憐憫；因為供應商必須為每家客戶逐一升級，包括將以前的客製化部分轉移到新軟體上，可能耗時好幾個月甚至數年時間才能夠完成升級，屆時更新的版本可能早就已經推出上市了。請問與就地佈署供應商為伍有何意義呢。
成本高昂、不穩定的整合與客製化
整合代管式解決方案與 貴公司其他應用程式可能是吃力不討好又費用高昂的作業，而且可能非常不穩定，因為就地佈署產品原本就不是為代管而設計的，並且也不預期在代管時進行整合工作。您還可能要額外付費，才能夠客製化解決方案，以滿足 貴公司的特殊需求。
「多虧NetSuite豐富的功能與工具，我們才能夠做好未來發展的準備，為未來的整合與自動化奠定良好的基礎。」Stefan Krause, Infopark AG 執行長
當機太頻繁，而且安全性與支援都不足
撇開有限的人力與資源不談，大多數加值經銷商(VARs)與服務供應商就是無法達到正牌雲端供應商所能提供的同樣水準的安全性、隱私性與開機使用時間。有一個簡單的方法可供參考，就是詢問其開機使用效能、合約載明的開機使用時間保證，甚至於PCI-DSS安規、SOC 1以及EU-US Privacy Shield框架、NIST 800-30和ISO 27000標準等安全性與隱私性認證。
必須超額購買/超額供應容量
若您不確定需要多少容量，您就必須超額購買軟體授權數，才能夠確保不虞匱乏；或者，更糟糕的，由於沒能未雨綢繆，導致供應不足，使您的SLA有負客戶期望。
昂貴、永無休止的建置
有一個最佳的純正雲端測試方法，就是建置方法。許多虛擬雲端解決方案會誇耀速度與靈活性，一旦您簽字蓋章後，就會打回到非常傳統的建置計畫 — 一大堆耗時而且粗糙的上線「藍圖」。
第 3 章
從SAP BUSINESS ONE轉移到 NETSUITE有哪些好處？
SAP Business One就是傳統老舊軟體的典型例子，並為雲端而精心設計。雖然很像純正雲端解決方案，Business One可透過瀏覽器來存取，但是單租戶的本質意味著，使用者只會遭遇前述各種挑戰，完全無法享受到雲端應有的任何好處。
由於Business One是代管式解決方案，對解決方案的客製化部分無法搬移到最新版本上，而且財務統合等其他功能也需要解決方案的許多處理程序，加上手工匯出/匯入。也沒有明確的升級路徑通往SAP未來的產品線，因此客戶難以瞭解和規劃如何隨著企業成長而調整和改變自己的技術生態系。
更甚者，SAP Business One是零散片段、複雜的基礎架構，對許多流程的干擾遠勝過所提供的效率。NetSuite能夠管理整個企業，採用Business One的企業通常還要佈署其他系統，以執行支援、銷售、倉儲、電子商務、專業服務和其他功能的自動化。
由於各種不同的流程各自在眾多不同的系統上執行，很難也不可能：
• 完全掌握預約、計費和待辦事項。
• 減少以試算表為基礎的會計工作。
• 延展以支援成長。
• 為企業內每一位同仁提供能見度。
• 調和不同的資料版本。
• 整合前端與後端流程。
• 擁有清楚的稽核紀錄。
• 即時瞭解業務。
雖然已經建立不同的產品線，並輔以行銷強化，SAP生態系缺乏整合與明確移植路徑常常製造混亂，甚至阻礙成長。眾多單品解決方案所造成的問題就像毛球一般錯綜複雜，不僅是手工作業的沉重負擔，更是工作的瓶頸。經年累月下來，這種基礎架構耗費您更多的金錢、資源與整合努力。事實上，考慮在既有SAP環境中轉換的SAP使用者，在實務上都面對著全新的建置。在技術上大幅投資之後，企業應該能夠更高效率地執行業務，並獲得所需的能見度以便制定決策。若使用SAP Business One等雲端系統，只會得到相反的效果。
純正雲端平台NetSuite能夠簡化業務流程與IT
企業因各種理由，從SAP Business One等虛擬雲端應用紛紛轉移到現代化雲端式解決方案，例如NetSuite。理由包括如下：
• 透過經濟規模實現更低的IT基礎架構投資與更低的整體擁有成本。
只有極少數內部IT團隊能夠負擔得起維護超額的運算容量，以滿足需求的改變。純
正雲端解決方案具備資源群集與彈性等特點，能夠立即延展應用程式以因應長期和
短期的交易量、儲存需求或網路頻寬的波動。NetSuite等純正雲端解決方案維護IT基礎架構，確保系統永遠開機執行、維護系
「我們樂於分享NetSuite的願景，也就是雲端是資訊系統的未來，對於沒有無盡的資源以雇用和留住頂訊技術人才的企業而言，尤其真切。 僅需維護SAP所需費用的一小部分，NetSuite就能夠為我們提供解決方案，而且更具彈性與活力。」RedBuilt
統安全性，進而順利地執行產品強化，完全無需打破客戶客製化。當您的企業成長，而需要添加新的產品設備、進入新市場或開啟新的產品線，您不必擔心建立IT基礎架構或者從事作業的人力。不僅全新網站能夠輕鬆建立，貴公司也能順利且具備成本效益地擴展。甚至，純正雲端ERP系統提供可預測的按量付費(pay-as-you-go)訂閱模式，讓您更容易規劃現金流動。
更高的業務靈活度與自動規範相符。
由於NetSuite等純正雲端解決方案讓您免於維護和升級之憂，企業能夠專注於自己
的核心競爭力，專注於經營事業。隨著法規與標準的改變和演進，自動化、定期安排的強化尤其顯得重要。例如，2008、2009 與2015年英國與歐盟修正加值稅法(Value Added Tax，VAT)時，NetSuite客戶就不必為下載和測試新軟體而擔心。因為他們都已改用最新版軟體，NetSuite更新了程式，所有客戶一覺醒來就已經能夠享受符合規範的系統。對就地佈署客戶而言，還要下載補丁、加以測試以確認是否有效，然後測試所有可能因變更而受到影響的所有整合。對鎖死在更老舊版本的就地佈署或代管式雲端客戶而言，這是更令人頭疼的問題。NetSuite客戶高枕無憂，知道自己擁有的解決方案能夠符合最新標準，甚至將最新標準建置在系統中。
更少以試算表為基礎的會計作業以及更佳的即時財務和營運能見度。
採用SAP Business One通常需要使用眾多未整合的系統，結局一定是各自為政的資料孤島。要彌補這個缺憾，員工們通常會使用「以試算表為基礎的會計作業」。完善整合、純正雲端式套裝可以避免這種擦脂抹粉的工作，能夠在整個企業內輕鬆調和資料。甚至，使用SAP統合眾多子公司與多國財務是一項耗時而且昂貴的工作，通常需要額外的軟體。各企業必須跨多重試算表執行作業，或者為每個子公司與國際事業部投資獨立的SAP帳戶，還要有額外的外掛報表編製工具。NetSuite這種純正雲端解決方案提供無與倫比的「結算到揭曉」 功能，加速結算時間、享受最高的透明度並確保符合規範，而且全都在單一系統中。
NetSuite專為網際網路而精心設計，也就是說絕不存在於就地佈署環境中。
花費在本公司應用程式上的錢直接貢獻於創新，絕不是用來維持現狀或在雲端競賽中勉強跟上腳步。我們的雲端承諾讓我們能夠使客戶的業務流程、部門和事業部一致化，加速成長並兼顧效率。NetSuite還有其他好處，包括：
自助式服務與行動性。當今的勞動力已經與10年前大為不同。NetSuite提供隨時隨地即時存取資訊的能力，包括從行動裝置自助式存取資料和儀錶板。
「NetSuite幫助我們脫胎換骨變成更高效率的公司，並且包辦一切。這
個系統絕非絆腳石，而是讓我們一飛衝天的平台。」Craig McLaughlin, Camp Chef
全球佈署。NetSuite讓全球大企業能夠管理眾多子公司、事業單位與法人；從單一平台順暢地處理不同的貨幣、稅務規則與報表編製需求。
SuiteSuccess。NetSuite雲端根正苗紅，讓我們能夠對銷售、建置和支援提供諮詢顧問，以確保身為客戶的整個生命週期的連貫性。我們深入瞭解本公司上萬家雲端客戶，擷取這些成功企業的頂尖實務。接著，我們將其融入預先建立的使用者角色中，快速佈署到您的團隊(通常100天內)。成果就是，您擁有具備實際資料的KPIs與儀錶板，立即可用，而非螢幕空白一片。
第 4 章
結論 & 成功案例
在當前的商業環境中，創建和維護成功的公司需要現代化工具和技術。仰賴傳統供應商的老舊就地佈署系統或「虛擬雲端」解決方案，不僅成本高昂、效率不彰且毫無延展性之外，更無法滿足不斷成長的消費者與競爭需求。
善用純正雲端解決方案，企業就能夠提高靈活度、更妥善地整合前端與後流程、提高能見度與統合，進而降低整體擁有成本，徹底脫胎換骨。與SAP Business One使用者截然不同，NetSuite客戶們採用純正雲端解決方案，享受我們為數量持續成長中的全球 16,000多家客戶所提供的完善整合套裝。
除了雲端解決方案固有優點外，NetSuite的SuiteSuccess模式還可以幫助客戶更快速佈署平台，駕馭頂尖業務流程實務，更迅速地在自家企業內建立並兌現價值，遠勝過傳統的做法。
精心設計的SuiteSuccess能夠解決獨特的業界挑戰，讓企業釋放以往受限的成長、延展和順應變局的能力。大多數傳統ERP供應商，如SAP等，曾經以樣板、快速建置方法與客製化程式等，嘗試解決業界解決方案的問題。
然而，NetSuite採用全面性的做法來解決問題，將領域知識、頂尖實務、KPIs全都納入考量，還加上靈活的產品採用方法；讓我們的客戶們都能夠快速兌現價值、提高業務效率、彈性，最終實現更大的成功。